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2018年度群众满意的科室
为深入推进《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》，充分发挥改善医疗服务活动中涌现的先进典型示范带动作用，使广大人民群众切实感受到医改成效。2018年初，国家卫生健康委与人民网合作开展了“2018全国改善医疗服务优秀典型宣传活动”。10月28日，“2018中国医院院长论坛”在深圳举行，“2018全国改善医疗服务优秀典型”颁奖授牌仪式同期举办。北京广安门中医院代挂号肿瘤科作为在此次活动中涌现出的先进典型，荣获“2018年度群众满意的科室”称号。
北京广安门中医院代挂号肿瘤科改善医疗服务在行动
北京广安门中医院代挂号肿瘤科副主任郑红刚（左二）代表科室领奖
北京广安门中医院代挂号肿瘤科成立于1963年，在一代代名老中医的带领下，医疗技术水平不断提高，国内外影响不断加大，接诊患者逐年增加，成为全国中医肿瘤重点专科、重点学科、重点研究室、三级实验室、全国中医肿瘤医疗中心。相继承担二十余项过年和省部级科研课题，北京广安门中医院代挂号肿瘤科已经成为了全国中医治疗肿瘤的科研、教学和临床的领头羊。
“提高自身素质，发挥团队作战精神”、“以患者为本，提升服务理念”是近年来肿瘤科团队的座右铭。“用'心'服务”是肿瘤科主任对团队成员提出的要求。一位晚期肝癌患者入院时滴水难咽，多次想轻生，经过医生精心治疗，护士们的精心护理，黄疸逐渐消失腹水明显减少，临走时他和家属泣不成声“我走了几家医院都不要我，说没有治疗价值。真没想到你们没有嫌弃我，更没有嫌弃我的不配合，没有放弃对我的治疗，使我有了今天，我真的从心里感激你们。”
反复多次与家属谈话，为患者查对药物药价，多少次的解答对指标的询问，倾注了医护人员的辛勤劳动和汗水。肿瘤患者的情绪最不稳定，尤其是那些面临死亡的晚期患者，肿瘤患者的要求最多，因为他们时刻担心病情控制发展情况，担心用药，担心复发。肿瘤科提出“患者选医生”制度，护理部“整体护理”使护理服务对应到每一位患者，肿瘤科值班医生不出病房，减少就餐时段可能发生的救治不及时......优质的医疗技术，耐心的呵护，持续改进的服务形式和质量，得到了患者和家属们的认可和好评。
中医药辨证治疗效果是患者满意的前提。北京广安门中医院代挂号肿瘤科坚持以人为本的治疗原则，突出发挥中医药特色优势，以提高生存质量，延长生存时间为主要目的。多年来，肿瘤科经过刻苦的努力，在中医药减轻放化疗的毒副反应，减少手术后的复发转移，晚期肿瘤患者的治疗方面均取得了国内外认可的成绩，因此也赢得了大量患者。
伴随医疗改革的不断深入，面临挑战也越来越多，如何利用自己的优势发展壮大中医肿瘤事业，保持自己的领先地位是肿瘤科目前面临的艰巨问题。在各级领导的带领、支持、鼓励之下，肿瘤科依然会大踏步的前进。
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