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专家组首先认真查阅各类规章制度，随后现场走访门诊大厅、咨询台、急诊、住院部、手术室、药房、放射科、检验科等10余个部门或科室。同时，15名调查员深入临床一线，随机抽取200名门诊患者、10余个病房的150名住院患者进行问卷调查，从诊区布局和就诊环境、诊疗资源配置和流程效率、就医体验、诊疗行为和人文关怀、医患关系等方面了解门诊患者的就医感受，从流程管理、住院环境、护理服务、诊疗行为、医患关系等方面了解住院患者的就医感受。经过一天的检查和调研，专家组对北京广安门中医院挂号“进一步改善医疗服务行动计划”落地工作进行了充分的肯定。